【头条】聚焦3·15：许昌发布2016年消费投诉热点

2016年，全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报12787件，比去年同期增加了13.78%。其中，受理咨询10859件（占受理总量的84.92%）、投诉1616件、举报312件。全年短信平台接收咨询、投诉和举报共141件。3月份受理量最大，2月份受理量最小。工商管理部门分析，出现这种情况与“3·15”消费者权益保护日广泛开展主题宣传活动有关。今天又是“3·15”，您如果有消费问题，到春秋广场倾诉吧！

投诉量：服务消费超过商品消费

统计数据显示，去年接到的消费者投诉当中，涉及商品消费的投诉共703件，占投诉总量的43.50%；涉及服务消费的投诉共913件，占投诉总量的56.50%。

商品消费投诉中，交通工具类投诉量位居第一（156件），日用百货类投诉量位居第二，家用电子电器类投诉量位居第三；服务消费投诉中，电信服务类投诉量位居第一（277件），互联网服务类投诉量位居第二，居民服务类投诉位居第三。

投诉热点：购车生烦恼，商家太强势

交通工具类投诉涉及的商品主要是汽车、摩托车、电动自行车。问题有：质量瑕疵；经销商借故延迟交付消费者汽车合格证，消费者购车后无法及时上牌；分期购车时交纳的各类保证金或其他费用退还难等。

电信服务类投诉涉及的问题有：消费者对在不知情的情况下产生的上网费用有异议，未经消费者许可开通增值业务产生费用，套餐标准只能提高不能降低。

举报热点：无照经营、虚假广告

2016年，全市12315系统共受理举报案件312件。其中，涉及无照经营的最多，达92件；其次是虚假广告，达51件。对无照经营投诉多，是因为市民怀疑一些饭店、美容店、小商店、洗车行、生产企业在未办理营业执照的情况下开展经营活动。另外，群众对虚假广告的“坑爹”行为深恶痛绝，举报的商品主要是保健品、净水机等。

来源：许昌报业传媒集团

作者：张莉莉

编辑：杨晨艺